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我院深入推进“优质服务”活动

 文章来源 :  发布时间 : 2020-04-29  浏览 : 34

我院深入推进“优质服务”活动

       为落实集团及医院创优质服务工程活动,提高全员“以患者为中心”的主动服务意识,契合实际需要,积极发展和突出医院、科室医疗服务特色,持续改进服务质量,最大化改善患者就医体验。4月21日~4月23日下午,田月晖副院长带队质控科教科、患者服务中心深入走访行政后勤、临床、医技、窗口部门,与科主任、护士长对接调研优质服务推进情况。  

      杨剑明科长对优质服务质量考核评价标准进行详细解读,存在问题提出改进措施,各项医疗指标逐一进行说明,落实各项核心制度情况,针对不同部门提出具体要求,不断提高医疗专业技能,保障医疗服务质量安全。

      卜鸿翔科长对“四明白、六有、六个一”如何结合科室工作性质、岗位特点逐条细化分解,医生在何时与患者告知,告知内容都有哪些......;讨论学习员工行为规范,人人从内心出发,工作中践行优质服务内涵;收集员工对改善服务的建议和措施。

      田月晖副院长强调扎实推进优质服务是一项重要工作,纳入医院质控考核,将检查结果与科室绩效管理结合,科主任负责推进优质服务工作,应充分认识优质服务的重要意义,以医疗技术为重点,构建环境温馨、流程简洁、行为规范的优质服务体系,需要全院全员全方位参与落实。

     走访中,听取了各科室对推进优质服务的建议及举措,各部门主任纷纷表示,定将以“创优质服务工程”为契机,真正将优质服务做细、做实,不断提升各项医疗服务能力,使广大患者及家属享受到安全、高效、优质服务,为树立医院的服务品牌共同努力 。(卜鸿翔、任德生)

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